Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 19 janvier 2026

Préambule

Les éditions ALTER REAL ont mis en place des CGV – Conditions Générales de Vente – pour leur boutique en ligne https://editions-alter-real.com. Les présentes CGV représentent un accord explicite entre les éditions ALTER REAL et l’utilisateur du site pour toute transaction effectuée sur la boutique en ligne. L’utilisateur du site peut être majeur ou mineur, auquel cas il doit être sous la responsabilité d’un représentant légal.

L’utilisateur s’engage à prendre connaissance des présentes CGV avant de passer commande.

Tout utilisateur de moins de 18 ans s’engage à avoir une autorisation d’un parent ou d’un tuteur légal avant de passer une commande et de procéder au règlement de celle-ci. Faute de quoi, les éditions ALTER REAL ne pourront pas être tenues responsables d’éventuelles dérives financières, sociales et/ou morales.

Article 1 : Identification et information

Le site marchand possédant l’URL https://editions-alter-real.com est accessible à l’ensemble des utilisateurs du réseau internet. Il est édité par la SARL PROVEXIM (nom commercial : éditions ALTER REAL), société à responsabilité limitée au capital de 90 469.41 €, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de TOURS sous le numéro 312 33 0822 et dont le siège social est situé 14 avenue Rochebise, 37230 Fondettes.

Ce site marchand propose aux utilisateurs d’accéder à une plateforme de vente à distance pour acquérir via une commande des œuvres littéraires et des produits dérivés issus des principales collections de notre maison d’édition.

Pour toutes questions ou réclamations relatives à une commande de produits sur notre boutique en ligne, les utilisateurs peuvent utiliser le formulaire de contact disponible sur le site internet des éditions https://editions-alter-real.com, page « Contact & S.A.V.» ou par email à boutique@editions-alter-real.com ou par courrier à envoyer au siège social tel que stipulé en amont.

Les éditions ALTER REAL se réserve le droit de pouvoir modifier à tout moment les CGV et les produits présentés sur la boutique en ligne, en fonction des nouveautés et de l’actualité éditoriale. Les Conditions Générales de Vente applicables lors d’un achat sont celles en vigueur lors de la date de confirmation de la commande.

Article 2 : Étapes de la prise de commande ou de précommande

Pour pouvoir passer une commande ou une précommande sur notre site, l’utilisateur doit passer les étapes suivantes :

1. Ajout dans le panier du ou des produits choisis ;
2. Validation du panier ;
3. Renseignement des informations nécessaires à la livraison ;
4. Validation des frais d’expédition ;
5. Choix du moyen de paiement ;
6. Règlement ;
7. Prise de connaissance et acceptation des présentes CGV ;
8. Confirmation de la commande et du paiement.

Lors de l’étape « Prise de connaissance et acception des présentes CGV », l’utilisateur accepte les CGV en vigueur à la date de la commande et renonce, par conséquent, à se prévaloir d’autres conditions générales de vente.

Une fois le règlement effectué, une confirmation de commande est envoyée. Elle reprend l’ensemble des informations communiquées par l’utilisateur au moment de la commande et fait preuve d’accord de transaction entre les éditions ALTER REAL et l’utilisateur.

Les éditions ALTER REAL se réserve le droit de ne pas confirmer, de refuser ou d’annuler une commande dans certains cas spécifiques : paiement total ou partiel refusé par l’organisme bancaire de l’acheteur, commande excédant le stock disponible d’un produit ou à une fréquence anormale, litige avec l’acheteur, etc.

De plus, notre maison d’édition se réserve le droit, sous réserve d’en informer l’acheteur, de ne pas donner suite à une commande pouvant comporter une erreur sur le prix mentionné sur le site.

Les visuels des produits sont non-contractuels, les couleurs et l'apparence peuvent différer.

Article 4 : Livraison

Les produits sont envoyés exclusivement à l’adresse postale ou au point relai indiqué par l’utilisateur lors du processus de commande. Si vous choisissez le mode de livraison en point relai, il est de la responsabilité de l'utilisateur passant la commande de bien sélectionner le point relai juste après avoir effectué son règlement. Si aucun point relai n'est sélectionné dans les 30 minutes suivant la commande, les produits seront expédiés au point relai le plus proche de votre adresse de facturation et disponible au moment de la commande. Dans ce cas, aucune réclamation ne pourra être formulée aux éditions ALTER REAL, et toute réexpédition sera facturée à l'utilisateur.

Par ailleurs, nous ne livrons que dans les zones géographiques qui sont mentionnées sur le site et nous réservons le droit d’annuler une commande pour cette même raison.

Dans le cas d’une précommande, l’article sera livré à partir de la date officielle de commercialisation du produit commandé. Si plusieurs produits d’un même panier comportent une ou plusieurs précommandes, la livraison de l’ensemble des produits sera effectuée en un colis et en prenant en compte de la date de sortie la plus éloignée.

Pour une livraison en dehors de l’Union européenne, des frais de douanes ou taxes locales peuvent être appliqués sur les produits importés par les autorités compétentes du pays. Cette somme est due par l’acheteur qui importe les produits et ne pourra, en aucun cas, être demandé aux éditions ALTER REAL.

Article 5 : Modalités de paiement

Pour le règlement d’une commande, l’acheteur a le choix entre deux moyens de paiement entièrement sécurisés :

• PayPal : nécessité d’avoir un compte Paypal pour accéder à cette option.
• Carte bancaire (Visa, MasterCard…).

Le paiement d’une commande ou d’une précommande est exigé en totalité au moment de la validation du panier. L’expédition des articles ne peut être exigée par l’acheteur sans le paiement complet de son panier. 

Article 6 : Données personnelles

Les modalités relatives au traitement des données à caractère personnel de l’acheteur sont accessibles à la page "Politique de confidentialité".

Article 7 – Disponibilité des produits

Si, malencontreusement, un article s'avère indisponible après la passation d’une commande/précommande, l’utilisateur a le choix d’annuler sa commande et d’être remboursé ou d’attendre le retour en stock de l’article. Les éditions ALTER REAL se réserve cependant le droit d’annuler une commande/précommande intégrant un article indisponible.

Les dates de disponibilité qui sont indiquées dans les fiches produits du site pour les précommandes sont données à titre indicatif. Elles peuvent donc être modifiées si la date de disponibilité de l’article est avancée ou repoussée. Dans ce cas, les utilisateurs sont avertis de ce changement, par mail, à l’adresse indiquée lors de la précommande. 

Article 8 – Offres promotionnelles

Les éditions ALTER REAL se réservent le droit de proposer des offres promotionnelles sur certains produits. Ces offres sont destinées aux utilisateurs du site, qui peuvent en profiter en validant une commande pendant la durée de l’opération, dans la limite des stocks disponibles. Les offres promotionnelles sont proposées par les éditions ALTER REAL et ne peuvent pas faire l’objet de demande spécifique de la part des utilisateurs/acheteurs.

Article 9 – Remboursement

Au-delà du remboursement explicité dans le droit de rétractation (article 10), l’acheteur peut demander le remboursement d’un article ou d’une commande dans certains cas spécifiques :

• L’annulation volontaire d’une précommande avant son envoi ;
• Une commande qui n’a jamais été reçue par l’acheteur ;
• Si les produits d’une commande/précommande sont indisponibles ;
• Lors d’un droit de rétraction (cf. article 10).

Aucun remboursement ne sera possible à partir de 120 jours à compter du paiement de la commande/précommande.

Pour formuler une demande remboursement, l’acheteur doit contacter les éditions ALTER REAL au moyen du formulaire de contact disponible sur le site internet des éditions www.editions-alter-real.com, page « Contact & S.A.V. », par mail à boutique@editions-alter-real.com ou par courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse postale du siège social stipulé en amont, en précisant son nom et prénom, e-mail, adresse, numéro et date de commande. Une fois la demande examinée et confirmée par l’équipe des éditions ALTER REAL, le remboursement sera mis en place dans un délai de 14 jours, à compter de la réception de la demande et en utilisant le moyen de paiement utilisé par l’acheteur lors du processus d’achat.

Article 10 – Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, l’Acheteur dispose d’un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la réception de sa Commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision. Si le droit de rétraction est utilisé par l’acheteur et l’article réceptionné en bon état par les éditions ALTER REAL, un remboursement sera mis en place dans un délai de 14 jours. Les articles utilisés, dégradés, incomplets, sans leurs emballages d’origines ou présentant des traces d’usure ne peuvent pas être repris.

Conformément à l’article L. 221-23 du Code de la consommation, les frais de retour des Produits retournés dans le cadre du droit de rétractation demeureront à la charge de l’Acheteur. Pour exercer le droit de rétractation, l’Acheteur doit notifier au Vendeur sa décision de rétractation au moyen du formulaire de contact disponible sur le site internet des éditions https://editions-alter-real.com, page « Contact & S.A.V. », par mail à boutique@editions-alter-real.com ou par courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse postale du siège social stipulé en amont, en précisant son nom et prénom, e-mail, adresse, numéro et date de commande.

10.1 Retour des Produits

L’Acheteur doit retourner les Produits au plus tard quatorze (14) jours après avoir communiqué sa décision de rétractation au Vendeur. Les retours de Produits renvoyés au-delà de ce délai ne seront pas acceptés. Les Produits retournés doivent être en parfait état de vente. La responsabilité de l’Acheteur pourra être engagée en cas de dépréciation du Produit. Le retour des produits doit s'effectuer à l'adresse suivante :

CLIC LOGISTIC - ZA la Vénerie
JT-809 Pièce de la Foire
37640 - Genillé
France

10.2 Remboursement

L’Acheteur pourra obtenir un remboursement des Produits retournés ainsi que des frais de livraison de la Commande. Ce remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 (quatorze) jours suivant leur date de réception par le Vendeur. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui que l’Acheteur a utilisé pour sa Commande. Le Vendeur pourra différer ce remboursement jusqu’à réception et vérification des Produits retournés.

Article 11 - Litiges et médiation

Le consommateur a la possibilité de recourir, en cas de contestation, à une procédure de médiation externe, notamment avec l'aide d'une association professionnelle de la branche, d'une association de consommateurs ou de tout autre conseil de son choix. En cas d’échec de la Médiation, le litige pourra être porté devant les tribunaux compétents.

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de défaut de conformité ou de vice caché, l’acheteur peut demander la réparation, le remplacement ou le remboursement du produit concerné.