Politique de remboursement

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le Client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d’autres coûts que ceux liés au renvoi du produit. 

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Les articles utilisés, dégradés, incomplets, sans leurs emballages d’origines ou présentant des traces d’usure ne peuvent pas être repris. 

Conformément à l’article L.  221-23 du Code de la consommation, les frais de retour des produits retournés dans le cadre du droit de rétractation demeureront à la charge de l’acheteur, sauf erreur de notre part ou réception d’un produit endommagé ou non conforme. Une étiquette de retour sera fournie par nos soins.

Pour exercer le droit de rétractation, l’acheteur doit notifier au vendeur sa décision de rétractation au moyen du formulaire de contact disponible sur le site internet des éditions https://editions-alter-real.com, page « Contact & S.A.V. », par mail à boutique@editions-alter-real.com ou par courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse postale du siège social, en précisant son nom et prénom, e-mail, adresse, numéro et date de commande.

Retour des produits

L’acheteur doit retourner les produits au plus tard quatorze (14) jours après avoir communiqué sa décision de rétractation au vendeur. Les retours de Produits renvoyés au-delà de ce délai ne seront pas acceptés.
Les produits retournés doivent être en parfait état de vente. La responsabilité de l’acheteur pourra être engagée en cas de dépréciation du produit.

Le retour des produits doit s'effectuer à l'adresse suivante :
CLIC LOGISTIC - ZA la Vénerie
JT-809 Pièce de la Foire
37640 - Genillé
France

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article

Échanges

Pour un échange, nous vous demandons de nous retourner l’article que vous avez et d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article. Pour cela, l'acheteur doit formuler sa demande au moyen du formulaire de contact disponible sur le site internet des éditions https://editions-alter-real.com, page « Contact & S.A.V. », par mail à boutique@editions-alter-real.com ou par courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse postale du siège social, en précisant son nom et prénom, e-mail, adresse, numéro et date de commande.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 14 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. 
Si plus de 14 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à boutique@editions-alter-real.com.