Foire aux questions
📚 À propos des livres
Quels types de livres publiez-vous ?
Alter Real publie des romans écrits par des auteurs français et internationaux : de la romance, de l’imaginaire et du suspense.
Peut-on lire un tome indépendamment d’une série ?
Nous vous conseillons de lire les séries dans l’ordre des tomes. Nous indiquons sur la fiche produit lorsque les tomes sont indépendants et peuvent se lire peu importe l’ordre.
À quel public s’adressent vos livres ?
Nos livres s’adressent à un public adulte. Nous indiquons sur la fiche produit lorsque le livre peut contenir des éléments pouvant heurter la sensibilité de nos lecteurs et lectrices.
Sous quels formats vos livres sont-ils disponibles ?
Nos livres sont proposés en grand format, broché, couverture souple. Si exceptionnellement le format est différent, cette information sera indiquée sur la fiche produit. Nous proposons ponctuellement des éditions collector. Les visuels des produits sont non-contractuels, les couleurs et l'apparence peuvent différer.
📦 Commandes & livraison
Quels sont les délais d’expédition ?
Les commandes sont expédiées sous 24 à 48 h ouvrées, ajoutez à cela le temps de la livraison, généralement 2 à 5 jours ouvrés.
Quels sont les modes de livraison proposés ?
La livraison est possible à domicile ou en point relais.
Avec quels transporteurs travaillez-vous ?
Pour la livraison en point relais : Shop2Shop. Pour la livraison à domicile, le meilleur transporteur est sélectionné par notre logisticien en fonction de votre emplacement géographique.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison commencent à 3,95 € en point relai et sont offerts dès 85 € d’achat pour la France métropolitaine.
Livrez-vous à l’international ?
Oui, la livraison en UE est proposée. Pour les autres destinations, nous vous invitions à nous solliciter via le formulaire de contact ou par email à boutique@editions-alter-real.com.
🔁 Retours & remboursements
Que faire si je reçois un livre abîmé ?
Pas d’inquiétude ! Contactez-nous via le formulaire de contact ou par email à boutique@editions-alter-real.com.
Le conditionnement des livres a été étudié pour limiter les risques de dégât pendant le transport, malheureusement cela peut arriver. Dans ce cas, nous vous fournirons une étiquette de retour afin que vous nous renvoyiez le livre abîmé. Une fois le livre reçu, nous vous enverrons un nouvel exemplaire (si le livre est encore en stock).
Puis-je retourner un livre si je change d’avis ?
Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la législation en vigueur.
Comment retourner un livre ?
Veuillez nous envoyer votre demande de retour via le formulaire de contact ou par email à boutique@editions-alter-real.com en précisant son nom et prénom, e-mail, adresse, numéro et date de commande. Une fois que notre équipe a accusé réception de votre demande, vous disposez de 14 jours pour effectuer le retour.
Les frais de retour des produits retournés dans le cadre du droit de rétractation demeureront à la charge de l’acheteur, sauf erreur de notre part ou réception d’un produit endommagé ou non conforme.
Une fois votre retour reçu et le ou les livres inspectés et trouvés en bon état, nous validons le retour. Vous recevrez alors le remboursement sur le moyen de paiement ayant été utilisé pour l’achat, dans un délai de 14 jours ouvrables.
Comment échanger un livre ?
Pour un échange, nous vous demandons de nous retourner le livre que vous avez et d’effectuer un achat séparé pour un nouveau livre.
💳 Paiement & sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire et PayPal, avec possibilité de paiement en plusieurs fois selon les options proposées.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont sécurisées via le système de paiement Shopify Payments. Shopify Payments utilise le protocole SSL ''Secure Socket Layer'' de telle sorte que les informations transmises sont cryptées par un logiciel et qu'aucun tiers ne peut en prendre connaissance au cours du transport sur le réseau, et respecte la norme PCI-DSS garantissant la protection des données bancaires des utilisateurs.
👤 Compte client & newsletter
Est-il obligatoire de créer un compte pour commander ?
Oui.
Pourquoi s’inscrire à la newsletter ?
Notre newsletter vous tiendra informé de toutes les exclusivités de la boutique en ligne, telles que les éditions collector et intégrales. Le meilleur moyen pour ne manquer aucune de ces éditions en quantité limitée ! Vous y retrouverez également toutes les nouvelles publications et promotions sur les livres numériques.
✉️ Contact & maison d’édition
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter via la page Contact. Nous répondons généralement sous quelques jours ouvrés.
Peut-on soumettre un manuscrit ?
Oui. Les modalités de soumission sont détaillées sur la page Soumettre un manuscrit.
Êtes-vous une maison d’édition française ?
Oui. Nous sommes une maison d’édition française indépendante, à compte d'éditeur, passionnée par les littératures de l’imaginaire et de la romance. Notre équipe est située en Touraine.
